Простое определение лояльности — это приверженность клиента вашему бренду. Вот стоит ваш магазин, а рядом — другой с похожими товарами. Куда пойдёт клиент? Если к вам и сделает это специально, а не случайно — значит, лоялен. Что влияет на лояльность клиентов? Как вести бизнес, чтобы покупатели к вам прикипели? Рассказывает Иван Фирсов, эксперт по клиентскому опыту и сервису, популяризатор осознанного бизнеса, основатель телеграм-блога «Фанат сервиса». Зачем учиться управлять лояльностью Давайте начнём...