Простое определение лояльности — это приверженность клиента вашему бренду. Вот стоит ваш магазин, а рядом — другой с похожими товарами. Куда пойдёт клиент? Если к вам и сделает это специально, а не случайно — значит, лоялен. Что влияет на лояльность клиентов? Как вести бизнес, чтобы покупатели к вам прикипели? Рассказывает Иван Фирсов, эксперт по клиентскому опыту и сервису, популяризатор осознанного бизнеса, основатель телеграм-блога «Фанат сервиса». Зачем учиться управлять лояльностью Давайте начнём...

Не все клиенты одинаковы: часть из них просто покупает товар, а часть — покупает специально у вашей компании. Клиенты последней категории называются «лояльными» и приносят больше, чем просто деньги. Чем лояльные потребители отличаются от постоянных и как обратить вторых в первых — разбираем в этой статье. Что такое лояльность Лояльность — это верность бренду, компании, магазину или предприятию (от англ. «loyalty»). В широком смысле — неравнодушное позитивное отношение, которое имеет рациональное и эмоциональное начало...