Простое определение лояльности — это приверженность клиента вашему бренду. Вот стоит ваш магазин, а рядом — другой с похожими товарами. Куда пойдёт клиент? Если к вам и сделает это специально, а не случайно — значит, лоялен. Что влияет на лояльность клиентов? Как вести бизнес, чтобы покупатели к вам прикипели? Рассказывает Иван Фирсов, эксперт по клиентскому опыту и сервису, популяризатор осознанного бизнеса, основатель телеграм-блога «Фанат сервиса». Зачем учиться управлять лояльностью Давайте начнём...

​​ Лояльность клиента – это когда он готов выбирать именно ваш товар при прочих равных условиях и даже, когда он готов переплачивать вам за товар, искренне считая, что получает больше, чем вы ему даёте. Лояльность – эмоциональное восприятие, но складывается из материальных и не материальных частей: 💵 Материальное – клиент благодарен вам за удовлетворение материальных потребностей. Основные критерии – больше и дешевле. — вы даёте скидку — начисляете бонусы — дарите вторую вещь в подарок — просто...