Настали времени, когда уже сложно поспорить с тем, что ключевой составляющей любого успешного бизнеса являются не деньги, связи и иные ресурсы, а потребители! Именно поэтому важнейшей задачей компании является управление поведением клиента. Тема управления поведением клиента стара как мир, но до сих пор каждая компания и тем более каждый аналитик пытается придумать новый инструмент и понять, как научиться управлять людьми, причем в идеале — удаленно. На самом деле, управлять поведением клиентов можно...

Показатель «Лояльность потребителей» — это эмоциональная приверженность клиентов к определенному бренду или услуге, основанная на доверии. Преимущества показателя лояльности Среди главных плюсов введения индекса лояльности можно выделить следующее: · Формирование надежного ядра клиентов · Снижение рисков ухода клиентов к конкурентам · Возможность эффективного перераспределения рекламного бюджета · Рост привлекательности бренда. Недостатки показателя лояльности Хотя лояльность клиентов кажется идеальным...