Что такое лояльность покупателей и зачем ее повышать? Само слово «лояльность» происходит от франц. loyal «верный» и обозначает благосклонность, позитивное отношение. Например, покупателя или клиента по отношению к бренду, магазину, компании. Это понятие связано с чувством уважения, общности, принадлежности к ценностям. Лояльный покупатель не только повышает прибыль компании, но еще и создает ее имидж в кругу своего непосредственного общения, в соцсетях, в отзывах на различных ресурсах. Незначительное...