В профессиональной деятельности, да и в повседневной жизни, приходится сталкиваться со словом «лояльность». Интернет выдает следующее определение лояльности: Клиентская лояльность — это положительное отношение покупателя к компании, которое выражается в долгосрочном взаимодействии с ней и высоком уровне удовлетворённости. Определение, в целом, неплохое, но мне всегда казалось, что с каноническим определением лояльности что-то не так. Разберём его по частям. Положительное отношение покупателя к компании...

В современных реалиях успешность бизнеса во многом зависит не только от привлечения новых клиентов, но и от способности удерживать их. Лояльные клиенты — это не просто повторные продажи, это также рекомендации и органический рост. Однако превращение разового покупателя в постоянного — это не случайность, а целенаправленная стратегия. В этой статье разберем ключевые психологические факторы, которые помогут вам выстроить лояльные отношения с клиентами. Лояльность начинается с эмоциональной связи. Клиенты гораздо больше склонны возвращаться туда, где их ценят и понимают...