Ну давайте начнем с того, что не миф, конечно, но весьма переоцененное понятие со сложными корнями. В силу того, что я веду личные коуч-сессии с руководителями в продажах и рядовыми сотрудниками, имею доступ к пониманию истоков лояльности. Мы много об этом говорим. К сожалению, во многих случаях - 8 из10, причина лояльности кроется в психологических сложностях “лояльного” человека - низкая самооценка и боязнь увольнения, желание быть для всех хорошим, неадекватное чувство долженствования, потребность в признании...

Лояльность является свидетельством доверия сотрудников к руководителям, миссии и целям компании. Сейчас многие, начиная работать в сети интернет, делают свой осознанный или навязанный выбор компании, проекта, идеи и т.п. И делают это люди, в зависимости от того, что у них в приоритете на данный момент. Существует три основных уровня лояльности. По типам (снизу вверх) их можно обозначить так "цирк", "театр", "храм". Более глубокую аналогию, я думаю, Вы прочувствуете сами, или найдете более подробное описание через поисковики...

«С уходом года козла удача стала отворачиваться от моего шефа…», ⎯ Сирил Норткот Паркинсон (1909-1993). Пожалуй, вряд ли кто добродушно примет и высоко оценит такую шутку в свой адрес от сотрудников, а если она имеет широкую популярность среди персонала компании, то руководителю надо честно себе признаться, что лояльность подчиненных к нему и его компании находится на критически низком уровне. Тогда не сто́ит и удивляться низкой продуктивности персонала, массовой его пассивности и незаинтересованности,...

Изучение лояльности клиентов помогает предотвратить их уход к конкурентам. Зная, что ценят и ожидают клиенты, компания может предлагать им индивидуальный подход, специальные предложения и программы лояльности, что способствует удержанию клиентов. Лояльные клиенты склонны делать повторные покупки и совершать большие покупки. Изучение лояльности помогает определить, какие факторы повышают вероятность дополнительных покупок и какие меры можно принять для увеличения доли клиентов, совершающих повторные покупки...