Ну давайте начнем с того, что не миф, конечно, но весьма переоцененное понятие со сложными корнями. В силу того, что я веду личные коуч-сессии с руководителями в продажах и рядовыми сотрудниками, имею доступ к пониманию истоков лояльности. Мы много об этом говорим. К сожалению, во многих случаях - 8 из10, причина лояльности кроется в психологических сложностях “лояльного” человека - низкая самооценка и боязнь увольнения, желание быть для всех хорошим, неадекватное чувство долженствования, потребность в признании...

Что такое лояльность? Лояльность — это позитивное отношение клиента к компании, возникшее в результате положительного опыта взаимодействия. Стоит сразу отметить, что оценка лояльности не всегда определяется фактом совершения покупки и может распространяться также на потенциальных клиентов. Сюда, например, относится отношение к бренду посетителей магазина с отложенным спросом, впечатлённых профессионализмом консультации или организацией работы торгового зала. Кто является лояльным клиентом. Лояльный...