Когда рынок насыщен предложениями, а конкуренция становится все более острой, одним из ключевых факторов успешного бизнеса является умение привлекать и удерживать лояльных клиентов. Однако, как определить степень лояльности клиента? Этот вопрос стоит перед каждым предпринимателем и маркетологом, стремящимся к долгосрочному успеху своего бизнеса. В нашей статье мы рассмотрим различные метрики, которые помогают измерить уровень лояльности клиентов. Мы разберемся, как эти метрики рассчитываются, когда их следует использовать, а также выявим плюсы и минусы оценки степени лояльности...

При разговорах про лояльность всегда возникает множество споров, разногласий и прочих моментов, в том числе связанных со стереотипами на эту тему (о них кстати есть в этой недавней статье). Но в любом случае, как бы вы это не называли (даже если от слова "лояльность" вас тошнит - ну вдруг))), любому руководителю хорошо бы понимать, кто из его сотрудников скорее настроен работать именно в плане внутреннего желания, а кто скорее нет. Потому что от этого зависит, что/кому/как поручать и от кого каких результатов ждать...