При разговорах про лояльность всегда возникает множество споров, разногласий и прочих моментов, в том числе связанных со стереотипами на эту тему (о них кстати есть в этой недавней статье). Но в любом случае, как бы вы это не называли (даже если от слова "лояльность" вас тошнит - ну вдруг))), любому руководителю хорошо бы понимать, кто из его сотрудников скорее настроен работать именно в плане внутреннего желания, а кто скорее нет. Потому что от этого зависит, что/кому/как поручать и от кого каких результатов ждать...