Согласно данным Harvard Business Review (HBR), компании с высокими показателями лояльности к бренду и клиентам не только растут в 25 раз быстрее своих конкурентов, но и приносят акционерам в 2-5 раз больше прибыли за 10 лет. Лояльность к бренду – это долгосрочное обязательство совершать повторные покупки определенной марки независимо от цены, что делает этот показатель мощным фактором прибыли и рентабельности. Основная причина заключается в том, что 65% дохода большинства компаний поступает от повторных покупок существующих клиентов...