Что такое лояльность? Лояльность — это позитивное отношение клиента к компании, возникшее в результате положительного опыта взаимодействия. Стоит сразу отметить, что оценка лояльности не всегда определяется фактом совершения покупки и может распространяться также на потенциальных клиентов. Сюда, например, относится отношение к бренду посетителей магазина с отложенным спросом, впечатлённых профессионализмом консультации или организацией работы торгового зала. Кто является лояльным клиентом. Лояльный...

Лояльность клиентов, компаниям необходимо серьезнейшим образом отнестись ко всем этапам взаимоотношения с клиентами: привлечение, завоевание, продажа, удержание, лояльность. Лояльность клиентов – Что это? Нужно отметить, что лояльность клиентов – это не просто повторное обращение к продавцу товаров и услуг, не просто повторная покупка. Лояльность – это отношение клиента, это приверженность к определенной компании, определенной торговой точки или заведению, предоставляющему определенные услуги. Лояльный, к какой либо компании, человек порой готов заплатить больше, он может и не замечать цены...