Общение с клиентами по телефону — это значимая часть сервиса, которую предоставляет множество компаний от розничных продаж и доставок до бизнеса по обслуживанию. Чаще всего клиенты обращаются в службу поддержки либо первично — для заказа услуги, либо из-за возникшей проблемы. В нашей статье рассказываем, какой тон общения выбрать и как вести себя в сложных ситуациях, чтобы в конечном счете получить лояльных клиентов. Почему важно правильно общаться с клиентами по телефону Профессионалы всегда работают...

Общение - это процесс взаимодействия между людьми, в ходе которого происходит обмен информацией, эмоциями и идеями. Общение является основой для любых отношений, будь то дружеские, деловые или семейные. Эффективное общение помогает нам лучше понимать друг друга, достигать общих целей и создавать гармоничные отношения. В данной статье мы рассмотрим основные аспекты общения как взаимодействия и приведем примеры, которые помогут вам улучшить свои навыки общения. 1. Умение слушать Один из самых важных навыков в общении - это умение слушать. Слушание предполагает не просто пассивное восприятие информации, но и активное участие в диалоге...