Сегодня предлагаю порассуждать о том, кто является по настоящему лояльным клиентом к нашей компании.
Лояльность - это верность бренду, компании, магазину и т. д.
И когда мы говорим о лояльности к нашей компании, то предполагаем, что клиент (даже если ему сделают более выгодное финансовое предложение), все равно останется с вами.
Давайте рассмотрим на примере салона красоты. И задача собственника организовать клиентский сервис таким образом, чтобы гости продолжали приходить даже если мастера поменяются.
Давайте разделим гостей на 2 категории:
- постоянные гости, которым удобно расположение салона, устраивает качество и ценовая политика...