Не все клиенты одинаковы: часть из них просто покупает товар, а часть — покупает специально у вашей компании. Клиенты последней категории называются «лояльными» и приносят больше, чем просто деньги. Чем лояльные потребители отличаются от постоянных и как обратить вторых в первых — разбираем в этой статье. Что такое лояльность Лояльность — это верность бренду, компании, магазину или предприятию (от англ. «loyalty»). В широком смысле — неравнодушное позитивное отношение, которое имеет рациональное и эмоциональное начало...

Когда-то фраза «возьму Жигули» звучала как запасной план на случай, если ничего не получится. Это был автомобиль «по умолчанию» без пафоса, но с делом. Стоил недорого, ремонтировался «на коленке», запчасти на каждом углу. Народная машина в прямом смысле слова. Сейчас всё иначе: даже самая простая LADA стала товаром с ценником, способным выбить из колеи. Базовая Granta, которая недавно стоила чуть дороже айфона, теперь не встречается в салонах дешевле миллиона рублей. Причём речь идёт не о люксовой комплектации с подогревами, камерами и мультимедиа, а об откровенно «голой» версии...