В индустрии гостеприимства существует непреложная истина: гость оценивает не столько номер или ресторан, сколько ощущение от взаимодействия с людьми. Можно построить идеальный курорт с безупречной инфраструктурой, но грубость сотрудника способна перечеркнуть всё. И наоборот — искренняя улыбка и умение понять состояние гостя могут компенсировать мелкие недочёты...