Здравствуйте, дорогие читатели! Сегодня немного подробнее разберем терминологию CRM-систем и поговорим о том, как ещё называют заявки, как с ними работают и что про них важно знать. Начну с определения. Лид/заявка/потенциальный клиент – в первую очередь это понятие CRM-системы. Лидом мы называем потенциального клиента, пришедшего с определенного канала трафика: сайт, соцсети, рассылки, коллаборации, партнерские программы, мессенджеры, чат-боты и так далее. В будущем в своих статьях я буду использовать именно эту терминологию...

И так самый задаваемый вопрос у тех кто ранее не работал с CRM, "Что такое "ЛИД" и что с ним делать?" Лид - это самый-самый «холодный контакт», зацепка, которая может стать клиентом, а может и не стать. Это может быть email, номер телефона, даже какое-то событие - всё, что может послужить источником для ваших менеджеров по продажам; все, за что можно «зацепиться», чтобы в будущем получить клиента. Учет лидов в CRM важен для анализа продаж. То, как лиды конвертируются в реальных клиентов, показывает,...