Коротко: Чтобы прекратить споры о нецелевом трафике, маркетинг и продажи заключают соглашение об уровне сервиса (SLA). В нем фиксируют точные критерии качественного лида, закрытый список причин возврата, сроки взятия в работу и формат обратной связи. Автоматизация квалификации и речевая аналитика убирают субъективность при оценке входящего потока и соблюдении регламентов обеими сторонами. В большинстве компаний конфликт между подразделениями лидогенерации и сбыта строится по одной схеме. Маркетинг...