Всем привет! На связи бывший сотрудник одной из крупнейших торговых сетей. Сегодня хочу сдуть глянец с красивых обещаний HR-отделов и честно рассказать, каково это — быть лицом, а точнее, «громоотводом» компании на стойке информации в «Ленте». Если вы думаете, что оператор клиентского сервиса просто сидит за красивой стойкой, улыбается и выдает карты лояльности — вычеркивайте эту иллюзию прямо сейчас. Это адский труд на стыке психологии, экстремальной стрессоустойчивости и тяжелой атлетики. Официально...