Негативные отзывы реальных пациентов всегда помогают клинике - факт. И относиться к ним нужно философски, спокойно. Если гнев праведный - надо принимать меры и исправляться, улучшаться. Персонал может что-то не сделать, руководитель может чего-то не заметить. Любой, даже самый налаженный, процесс может дать сбой. Иногда именно жёсткий отзыв подсвечивает проблему лучше любого внутреннего аудита. Задача клиники - не обижаться, а разбираться, усиливаться. Но бывает и другой вариант - когда отзыв написан...