Автор: Василий Александрович Верченко КУЛЬТУРА СЕРВИСА — система ценностей, отражающих качество обслуживания Клиентов, сформулированных в виде правил Клиентского сервиса, которые реализуются в компании. Ядром Культуры сервиса выступает точка отсчета «от Клиента» — концепция, которая фокусируется на необходимости организации бизнес-процессов компании исходя их потребностей и задач Клиента. Важными аспектами Культуры сервиса являются обеспечение безопасности обслуживания и реализации высоких стандартов качества при взаимодействии с Клиентами...

Вы обращали внимание на то, что сегодня хороший сервис – это уже не дополнительная опция, а обязательная часть работы тех, кто оказывает услуги или продает товары. Иначе организация просто обречена на провал. Ведь сейчас у потребителя есть немалый выбор: лучше уж пойти к конкуренту, где с тобой обходительны, чем терпеть невежливость. Есть прекрасный старый советский фильм «Дайте жалобную книгу».  Там хорошо показано, как ресторан «Одуванчик» с ужасным обслуживанием, плохой кухней и отсутствием интереса к гостям в какой-то момент понимает, что так продолжаться не может и начинает меняться...