В современном бизнесе конкуренция становится все более жесткой, и компании вынуждены искать способы выделиться на фоне других. Одним из ключевых факторов, который может оказаться решающим для успеха, является культура обслуживания клиентов. Ведь довольный клиент не только возвращается сам, но и рекомендует компанию своим друзьям и знакомым, что создает цепную реакцию позитивных отзывов и повторных покупок. Что такое культура обслуживания клиентов? Культура обслуживания клиентов — это совокупность...

Производители услуги – это абсолютно все сотрудники клиники. Каждый сотрудник является лицом клиники, и неважно сидит он в кабинете или моет полы. Корпоративная культура клиники – это её аура, атмосфера, внутренне и внешнее состояние членов кол­лектива. Меняются времена - меняются требования к функциям врачей. Старый подход: «Я - врач и по совместительству бог, оракул, вершитель судеб. Паци­ент должен уважительно относиться ко мне потому, что я знаю, что и как ему делать. Я занимаюсь лечением пациентов, все остальное меня не касается. Меня должны обеспе­чить всем необходимым и это проблемы руководства» Новый подход: «Я понимаю, что являюсь часть команды...