Производители услуги – это абсолютно все сотрудники клиники. Каждый сотрудник является лицом клиники, и неважно сидит он в кабинете или моет полы. Корпоративная культура клиники – это её аура, атмосфера, внутренне и внешнее состояние членов кол­лектива. Меняются времена - меняются требования к функциям врачей. Старый подход: «Я - врач и по совместительству бог, оракул, вершитель судеб. Паци­ент должен уважительно относиться ко мне потому, что я знаю, что и как ему делать. Я занимаюсь лечением пациентов, все остальное меня не касается. Меня должны обеспе­чить всем необходимым и это проблемы руководства» Новый подход: «Я понимаю, что являюсь часть команды...

В ресторане ошибки сотрудников могут дорого обойтись бизнесу, но создать эффективную систему обучения бывает сложно. Особенно это актуально в регионах, где нет тренера или LMS (системы управления обучением), а времени на тестирование гипотез мало. В быстро меняющемся мире ресторанного бизнеса ошибки персонала могут быстро привести к финансовым потерям. Неправильно оформленный заказ, плохо обработанная жалоба клиента или неверный способ приготовления блюда могут не только стоить бизнесу денег, но и подорвать доверие клиентов и репутацию бренда...