Эта статья посвящена кэнселингу — явлению относительно новому и особенно болезненному для брендов. В ней мы шаг за шагом разберем, что такое культура отмены, откуда она появилась, как развивается и что делать, если вы попали под ее удар. Социальные сети, которые должны были открывать брендам рынки, обернулись для их владельцев новой уязвимостью. Все те оплошности и ошибки, которые они допускают в своей коммуникации — с клиентами, сотрудниками и даже партнерами, — теперь могут стать предметом обсуждения огромного количества людей...