Люди часто задаются вопросами, куда жаловаться на обман в банке, как перевести деньги без комиссии, защититься от мошенников или оформить полис ОСАГО. Ответы в интервью aif.ru дал руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута. Обман в банке Сергей Болотов, aif.ru: Михаил Валерьевич, коммерческие банки грешат тем, что продают одни финансовые продукты под видом других. Что с этим делать? Михаил Мамута: Мы называем это словом мисселинг, и это, пожалуй, наиболее токсичный вид нарушений прав людей со стороны банков...

Не все клиенты банков знают о своих правах: многие имеют лишь общее представление о том, что «можно», а что «нельзя». К сожалению, некоторые кредитные организации пользуются этим и оказывают услуги не того качества, на которое рассчитывал обратившийся. Про обман Предлагаем не спешить называть любую конфликтную ситуацию с кредитной организацией обманом или аферой. Если в одних случаях речь действительно может идти о недобросовестности сотрудника банка или МФО, то в других - проблема может скрываться в недопонимании сторон...