Чаще всего при покупках в интернет-магазинах у людей возникают проблемы с возвратом товаров. Какие права есть у покупателя и что делать, если их нарушают? На эти вопросы во Всемирный день прав потребителей, который отмечается сегодня, "Российской газете" ответил управляющий партнер юридической компании PG Partners Петр Гусятников. При дистанционной покупке вернуть можно практически все за исключением изделий, сделанных по индивидуальному заказу, когда товар может быть использован только конкретным человеком...

Если продавец отказывается возвращать деньги за товар, то у потребителя есть три варианта действий: попытаться решить вопрос мирным путем, пожаловаться в Роспотребнадзор или обратиться в суд, рассказал в беседе с NEWS.ru юрист Илья Русяев. При этом он напомнил, что, согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель может вернуть в магазин как дефектный товар, так и надлежащего качества. Прежде всего следует написать продавцу мотивированную претензию с требованием вернуть деньги, указав на соответствующие нормы закона...