Операционного директора оценивают не по занятости, а по пяти показателям: выполнение операционного плана, себестоимость, оборачиваемость и простои, дисциплина процессов, удержание людей на ключевых участках. Каждый из них должен быть привязан к деньгам или к сроку, иначе это не KPI, а красивая таблица. Дальше разберём, как это выглядит на деле и почему половина внедрений разваливается на третий месяц. Несколько лет назад на консультацию пришла производственная компания среднего размера. Собственник...