📌 Серия: Привычки, которые меняют отель Ресепшн — это не просто стойка с компьютером. Это пульс отеля. Здесь начинается эмоциональная связь с гостем, здесь же часто происходят самые нервные моменты. Мы уже говорили о привычках ресторанной команды. Сегодня — те, кто встречает гостей первыми и провожает последними. Администратор ресепшн задаёт тон всему пребыванию в отеле. 10 привычек администратора ресепшн (и традиционная одиннадцатая с улыбкой), которые превращают обычное заселение в опыт «я вернусь сюда снова»...