О внутренних клиентам в последние несколько лет написано множество публикаций на бизнес- и HR-форумах. При этом складывается впечатление, что чем больше пишут – тем острее вырисовывается проблема. Разрыв между внешними и внутренними клиентами ну никак не сокращается: первых традиционно больше «любят», относятся к ним лучше и с лозунгом «клиент всегда прав!» выстраивают (пытаются, во всяком случае, выстраивать) с ними хорошие долгосрочные отношения. Внутренние же клиенты – да, они как бы есть, но отношение к ним «без огонька», как сложились – так сложились...

Один из самых частых ответов на вопрос «кто ваш клиент» звучит так: «ну, все кому нужна моя услуга» или «мужчины и женщины от 25 до 60» Это не аудитория, т.к. нет конкретики. Это попытка продать всем сразу, и в итоге, не продать никому. Когда вы пишете пост «для всех», он не цепляет никого конкретно. Когда запускаете рекламу «для всех», деньги уходят на людей которым вы никогда не нужны. Когда делаете сайт «для всех» , посетитель не узнаёт себя и уходит. Узкий фокус не отпугивает клиентов, он притягивает нужных...