Автор: Василий Александрович Верченко ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ — сотрудник Компании, который в рамках бизнес-процесса выступает заказчиком определенной услуги или продукта. Это может быть предоставление необходимой информации, обновление статуса по проекту, проведение совещания, выработка и реализация совместных решений. В отличие от Внешнего Клиента, который обращается в компанию извне для приобретения товаров или услуг, Внутренний Клиент, как правило состоит в трудовых отношениях и не оплачивает оказанные ему услуги...

⠀⁣⁣ ⠀ Начиная работать с запросом, мы зачастую видим: не все сотрудники в организации считают себя причастными к клиентскому опыту. Бухгалтерия, юридические, логистические и производственные отделы часто видят свою роль так: «Мы просто делаем свою работу. То, в чем мы эксперты. А за клиентский опыт отвечают продажи! Это их работа и их проблемы». ⁣⁣⁣⠀ Как вы можете оценить существующую сейчас степень внутренней клиентоцентричности в вашей организации? Если вы не работаете с клиентом напрямую, то...