Стойка в гостинице, где вас регистрируют, когда вы приехали или, наоборот, уезжаете. Стойка, где могут выдать ключи и ответить на вопросы. Похожие стойки бывают в учреждениях, в клиниках или на конференциях...

Ресепшн — первая точка контакта гостя с отелем. От работы этой зоны зависит скорость заселения, качество сервиса и общее впечатление. Разберем, какие задачи выполняет ресепшн и как цифровые решения помогают справляться с нагрузкой и увеличивать выручку. Администратор встречает гостя, оформляет чек-ин, проверяет документы, выдает ключи, отвечает на вопросы, помогает с трансферами и рекомендациями, передает запросы другим отделам. В реальном времени он следит за расписанием смен, контролирует доступ в спа и бассейн и параллельно поддерживает коммуникацию с каждым гостем...