Мне очень грустно признавать тот факт, что не все менеджеры понимают значение клиентоориентирование. Разберем по порядку. Клиентоориентированность-это действия продавца нацеленные на качественное предоставление услуг или товаров и включают в себя дополнительные действия для повышения лояльности клиента и репутации компании. Простым словом это дополнительные услуги помимо самой продажи. Так что же такие за услуги? Давайте разбираться! Но прежде всего остановимся на психологии самого покупателя. Что важно для клиента? 1...
КТО ТАКОЙ ЦЕЛЕВОЙ КЛИЕНТ? ⠀ Все о нём говорят, изучают, думают, как его привлечь, но кто он? Он у всех один или разный? Как в посуточной аренде его найти и понять? Где он вообще? ⠀ Когда я 15 лет назад начинала заниматься посуточной арендой🏡, то понятия не имела кто такой целевой клиент. Были просто клиенты – они были хорошие или плохие, но все они были обозначены одним словом - КЛИЕНТ. То есть человек, который заинтересован в том, чтобы снять квартиру посуточно. ⠀ Но каждый бизнес претерпевает изменения, и посуточная аренда не исключение. Появилось понятие целевой клиент - т.е. клиент🙋, который потенциально готов купить услугу. То есть у него есть запрос на неё, есть возможность воплотить этот запрос в жизнь(финансы), и та услуга, которую я ему предлагаю, подходит под его критерии. ⠀ Так как же определить целевого клиента? Также, как и любой пункт в работе: собираем статистические данные, проводим анализ, выносим вердикт. ⠀ Как собрать данные? Да очень просто: изучаем какие типы клиентов проживают в НАШИХ квартирах: одиночки или семьи👨👩👧👦, командированные или отдыхающие, парочка или пара друзей. ⠀ С какой целью они снимают квартиру? Нужно точно знать какие типы клиентов отдыхают в вашей квартире, и тогда вы сможете сделать их отдых в вашем варианте размещения идеальным🔥, потому что у потенциальных клиентов будет всё необходимое для того, чтобы их ожидания совпали с предоставляемыми услугами. ⠀ У нас по сути вся работа крутится вокруг образа целевого клиента: мы изучаем когда лучше применить рекламу для него, мы комплектуем квартиру исходя из запросов целевых клиентов и многое другое. Все крутится вокруг него! ⠀ Не зная кто ваш целевой клиент, Вы будете тратить много времени и денег на то, чтобы привлечь всех подряд, а в итоге постоянная база клиентов будет собираться только из целевых, на которых вы либо случайно попадёте, либо не попадёте. ⠀ Поэтому если вы хотите чётко знать как не допускать ошибки при работе с целевыми клиентами, приходите на мой челлендж, и мы за пять дней работы разберём все ошибки в посуточной аренде, которые совершают рантье. ⠀ Запись на челлендж http://sdavaiizarabativai.tilda.ws/shelleng