Мне очень грустно признавать тот факт, что не все менеджеры понимают значение клиентоориентирование. Разберем по порядку. Клиентоориентированность-это действия продавца нацеленные на качественное предоставление услуг или товаров и включают в себя дополнительные действия для повышения лояльности клиента и репутации компании. Простым словом это дополнительные услуги помимо самой продажи. Так что же такие за услуги? Давайте разбираться! Но прежде всего остановимся на психологии самого покупателя. Что важно для клиента? 1...

Кто такой маркетолог: роль, задачи и значение в бизнесе Маркетолог — специалист, который изучает рынок, потребности аудитории и на этой основе выстраивает стратегию продвижения товаров или услуг. Его главная цель — обеспечить устойчивый спрос на продукт компании и увеличить её прибыль. В отличие от продавца, маркетолог не работает напрямую с клиентами на этапе сделки...

Приходилось ли вам сталкиваться с ситуацией, когда в клиентской базе появляется крупный клиент, отличающийся на остальных клиентов? Чем такой клиент отличается? Прежде всего – своим потенциалом продаж, в разы превышающим объем продаж регулярным клиентам. Внутренним процессом принятия решений о покупке – закупочный комитет, тендер, менеджер по закупкам. Возможно – количеством и географией структурных подразделений (и соответственно точек доставки). Потребности клиента описаны в подробных спецификациях, и, возможно, потребуют внесения некоторых изменений в вашу продукцию...