Что такое клиент как объект бизнеса? Из чего складывается успех компании и на что важно обращать внимание собственнику? Как добиться того, чтобы клиенты выстраивались в очередь за вашими услугами? Рассказывает Александр Тильдиков, профессор бизнес-практики СКОЛКОВО, в рамках программы MOOVE by SKOLKOVO x MTS. Бизнес состоит из четырех ключевых компонентов: рынок, бизнес-модель, клиент, или потребитель, продукт. Первая и самая важная часть бизнеса — это рынок. Рынок всегда предполагает конкуренцию, на нем должен присутствовать конфликт неудовлетворенности...

Возможно, эта статья покажется кому-то наивной. Ну, какая разница, как вы называете тех, с кем работаете постоянно или некоторое время? Наверное, никакой. Но если исходить из того, что от названия лодки зависит то, как она поплывёт, значит, нужно определиться, с кем вы всё же работаете: с заказчиками или клиентами? И есть ли какая-то разница? ЗАКАЗЧИК Углубляться в словари не буду. В этом слове смысл на поверхности. Заказчик – человек, который пришёл к вам с заказом. Вы выполняете его и либо расстаётесь после получения денег, либо продолжаете сотрудничество...