О них много кто слышал, немногие знают, чем они занимаются и практически никто не сталкивался лично. Между тем они реально существуют. Более того, приносят пользу многим людям. И, кстати, самим предпринимателям тоже. Одна из важных сторон бизнеса – постоянный мониторинг качества обслуживания. Когда предприниматель лично проверяет сотрудников, может не увидеть или не обратить внимание на некоторые моменты. Да и к проверке со стороны владельца сотрудники, как правило, готовятся. Обычный же покупатель не всегда дает обратную связь...