О них много кто слышал, немногие знают, чем они занимаются и практически никто не сталкивался лично. Между тем они реально существуют. Более того, приносят пользу многим людям. И, кстати, самим предпринимателям тоже. Одна из важных сторон бизнеса – постоянный мониторинг качества обслуживания. Когда предприниматель лично проверяет сотрудников, может не увидеть или не обратить внимание на некоторые моменты. Да и к проверке со стороны владельца сотрудники, как правило, готовятся. Обычный же покупатель не всегда дает обратную связь...

Кто такие тайные покупатели и что они делают в банках Тайные покупатели — это «ненастоящие» клиенты, которые приходят в банк не для того, чтобы воспользоваться его услугами, а для того, чтоб оценить работу его сотрудников ну и сам офис в целом. Если в банке ребёнок на стене что-то нарисовал несмываемым маркером, если в присутствии тайного покупателя кому-то нагрубили, если тайному покупателю пришлось долго ждать в очереди, если сотрудник обслуживающий тайного покупателя не рассказал о том, что должен...