Значение слова "клиенты" в Древнем Риме было не таким как в наши дни. Так или иначе, каждое утро богатые римские граждане по утрам принимали своих клиентов. Во времена римской республики, еще до появления деления на патрициев и плебеев, в Риме появился вид взаимоотношений между патроном и подопечным, который заключался в покровительстве и помощи в делах. Патрон давал советы, поддерживал деньгами и участвовал в жизни подопечного, а тот взамен, по мере сил, поддерживал патрона. Хороший тон в римском обществе требовал, чтобы у каждого влиятельного римлянина была своя клиентела...

Мне очень грустно признавать тот факт, что не все менеджеры понимают значение клиентоориентирование. Разберем по порядку. Клиентоориентированность-это действия продавца нацеленные на качественное предоставление услуг или товаров и включают в себя дополнительные действия для повышения лояльности клиента и репутации компании. Простым словом это дополнительные услуги помимо самой продажи. Так что же такие за услуги? Давайте разбираться! Но прежде всего остановимся на психологии самого покупателя. Что важно для клиента? 1...