О внутренних клиентам в последние несколько лет написано множество публикаций на бизнес- и HR-форумах. При этом складывается впечатление, что чем больше пишут – тем острее вырисовывается проблема. Разрыв между внешними и внутренними клиентами ну никак не сокращается: первых традиционно больше «любят», относятся к ним лучше и с лозунгом «клиент всегда прав!» выстраивают (пытаются, во всяком случае, выстраивать) с ними хорошие долгосрочные отношения. Внутренние же клиенты – да, они как бы есть, но отношение к ним «без огонька», как сложились – так сложились...

В ходе своей работы вы сталкиваетесь с огромным количеством разных людей и я уверен, что вам попадались сложные клиенты, которых вы не понимали, не знали как с ними работать и просто теряли. Обычно вы говорите про таких: — «Какой-то мутный тип» — «Вообще душный человек» — «Понтовщик, только бы о себе поговорить» — «Слишком много хочет» и так далее Но если таких клиентов классифицировать и дать им определения, работать с ними будет гораздо легче. Классификация сложных клиентов Острая потребность...