О внутренних клиентам в последние несколько лет написано множество публикаций на бизнес- и HR-форумах. При этом складывается впечатление, что чем больше пишут – тем острее вырисовывается проблема. Разрыв между внешними и внутренними клиентами ну никак не сокращается: первых традиционно больше «любят», относятся к ним лучше и с лозунгом «клиент всегда прав!» выстраивают (пытаются, во всяком случае, выстраивать) с ними хорошие долгосрочные отношения. Внутренние же клиенты – да, они как бы есть, но отношение к ним «без огонька», как сложились – так сложились...

Значение слова "клиенты" в Древнем Риме было не таким как в наши дни. Так или иначе, каждое утро богатые римские граждане по утрам принимали своих клиентов. Во времена римской республики, еще до появления деления на патрициев и плебеев, в Риме появился вид взаимоотношений между патроном и подопечным, который заключался в покровительстве и помощи в делах. Патрон давал советы, поддерживал деньгами и участвовал в жизни подопечного, а тот взамен, по мере сил, поддерживал патрона. Хороший тон в римском обществе требовал, чтобы у каждого влиятельного римлянина была своя клиентела...