Представьте ситуацию: интернет-магазин потратил сотни тысяч рублей на рекламу, привлёк покупателей, обработал заказы и сформировал клиентскую базу из нескольких тысяч человек Всё выглядит неплохо. Но есть одна проблема Из 3 000 покупателей только 400 регулярно возвращаются за новыми заказами. Остальные приобрели товар один-два раза и исчезли Маркетолог предлагает увеличить рекламный бюджет. Руководитель хочет больше новых клиентов, а отдел продаж жалуется, что заявок недостаточно Но никто не задаёт...