Приветствую, Читатель! Зачем данная статья Регламенты и инструкции служат направляющими для Ваших сотрудников. Они задают стандарты, которые будут "чувствовать" Клиенты. Чтобы данные инструменты работали как надо - нужно соблюдать определенную логику. И сегодня мы подробно об этом поговорим. ------------------------------------------------------------------------------ Компания "Сервис | Контроль" Разработка и внедрение регламентов, регулярный контроль работы сотрудников по различным направлениям, чек-листы, регулярное повышение навыков...

Первый этап и с чего следует начать - это ОСОЗНАНИЕ Осознание того, что бизнес не может работать без правил , регламентов и стандартов. Когда действия, которые совершает собственник или команда, не описаны и не оцифрованы в правила, то мы становимся заложниками информации которой владеем. Отсутствие правил, регламентов и стандартов, отнимает свободу в принятии решений, возможность масштабировать бизнес и даже возможность спокойно уйти в отпуск. Пример. Как собственнику перестать работать с клиентами...