Вы когда-нибудь попадали в ситуацию, когда собеседник срывается на крик, переходит на личности, угрожает? Муж в пылу ссоры, начальник, который не сдерживает эмоции, или случайный прохожий на улице. В такие моменты внутри всё сжимается - хочется либо провалиться сквозь землю, либо ответить тем же. Но инстинкты нас часто подводят. Молчать и терпеть? Оправдываться? Тоже не вариант. Что же реально работает, чтобы не потерять лицо, не сломаться и при этом выйти из конфликта с минимальными потерями? Я...