Про качество нынешних ксероксов выразительно сказано в афоризме: "страшнее фотографии в паспорте может быть только её ксерокопия". Текстовые документы ксерокс копирует безукоризненно, а вот с фотографиями совершенно не желает "дружить" Хотя технологию ксерокопирования изобрели еще в 1938 году, но на создание офисного аппарата понадобилось 21 год. Первым офисным копировальным аппаратом стал Xerox 914 1959 года выпуска. Первый ксерокс в СССР сделал Владимир Фридкин в 1953 году. Процесс копирования назвали "Электрографией"...

Компания Xerox в 1979 году обнаружила, что японские конкуренты продают копировальные аппараты по цене, которая ниже себестоимости производства у Xerox. Вместо того чтобы списать это на демпинг, они поехали к конкурентам, изучили их процессы и внедрили лучшие практики у себя. Издержки снизились на 50%, качество продукции выросло. Это и есть бенчмаркинг в действии — и именно с него принято отсчитывать историю этого метода как управленческого инструмента. Бенчмаркинг (от англ. benchmark — эталон, ориентир)...