Давайте начнем со старого иллюстративного анекдота по теме, а потом перейдем к практической части. Анекдот «Молодой человек устроился на работу продавцом в торговый центр. К концу первого рабочего дня к нему подошел старший менеджер и спрашивает: - Ну, как успехи? Сколько человек у вас сегодня сделали покупки? - Один. - Один? У нас в торговом центре продавцы в среднем обслуживают от 20 до 30 покупок в день! Да-а! И на какую же сумму ваш клиент совершил покупку? - 102 516 долларов 17 центов. - Что-о-о?...

Руководство и персонал часто не видят ценности в Upsell и cross-sell для себя и своих гостей. Однако дополнительные услуги не должны восприниматься как что-то негативное. Используя данный инструмент, вы действительно сможете сделать клиента счастливее.  - 88% гостей ценят рекомендации услуг, которые лучше удовлетворяют их потребности. - 73% гостей заинтересованы в том, чтобы узнавать о релевантных для них услугах отеля. Очень важно обучить персонал воспринимать дополнительные продажи как улучшение клиентского опыта...