Апселл и кросс-селл — это два способа поднять средний чек в разговоре с клиентом, не привлекая новых покупателей. Если коротко: апселл предлагает клиенту вариант подороже или лучше, а кросс-селл, дополнительные товары к основной покупке, и оба работают, только когда приносят пользу клиенту, а не навязываются. Мы в контакт-центре Wilstream используем эти техники каждый день и разберём, как делать это правильно. Привлечь нового клиента дорого, а вот продать чуть больше тому, кто уже готов купить, гораздо дешевле и проще...