Кросс-продажи: что это такое и какие бывают Кросс-продажи (cross sales) или перекрёстные — дополнительные товары, которые рекомендуют покупателям, когда те уже выбрали основной продукт. Пример. Если клиент добавил в корзину интернет-магазина смартфон, а ему автоматически предлагают чехол для этой модели и защитное стекло, то это кросс сейл. Важно понимать, что кросс продажи — это выгодная сделка, а не навязывание товара покупателю. Потому что дополнительные продукты не должны быть случайными, а именно полезными для использования флагманского. Преимущества у кросс-продаж: ● Увеличение среднего чека и в итоге дохода компании. ● Не нужен бюджет на продвижение сопутствующих товаров, потому что их предложение обычно автоматизированное. ● Меньше усилий на продажу. Стоимость допов значительно ниже, чем у основного продукта. Человек, который уже готов заплатить за покупку флагмана, скорее всего потратит незначительную сумму за сопутствующие категории — этот приём входит в классические секреты продаж. Если товар на самом деле нужен, то легко покупается. Например, детская игрушка-машинка продаётся в интернет-магазине без батареек в комплекте. Покупателю всё равно придётся купить их. ● Повышение удовлетворённости клиентов. Покупатели заплатят больше за полный комплект для использования продукта, потому что это комфортно. Вернёмся к игрушке: если в момент оформления заказа напомнить про батарейки, то пользователь останется довольным: ему не придётся искать нужный товар в другом месте и тратить своё время. Поэтому здесь кроссейл — ещё и инструмент повышения лояльности. Виды кросс-продаж: 1. Необходимые — без которых невозможно использовать основной продукт. Пример: зарядка для IPhone, поэтому её  перестали класть в комплект к устройству. 2. Сопутствующие — помогают в использовании основного товара. Пример - защитное стекло для смартфона. 3. Импульсивные — не самые нужные, но недорогие и интересные товары, которые покупаются просто так. Пример: держатель для телефона с дизайнерским принтом. 4. «Может понравиться» — товары по теме покупки. Пример: умные часы такого же бренда. 5. Товары сезонного спроса — могут относиться к основному продукту, но нужны только в определённое время года Пример: перчатки с сенсорными пальцами, чтобы пользоваться смартфоном в мороз. В нашей статье вы узнаете, какие бывают техники кросс-продаж и как их настроить.