«Надо продать что-нибудь ненужное» — главный принцип банковских кросс-продаж Главный источник доходов — это проценты по кредитам. Но когда с кредитованием начинаются проблемы, то банки начинают вспоминать о других источниках доходов. Именно поэтому, сейчас визит в банк может превратиться в муку. Вам нужно было совершить какую-то простенькую операцию, а вам начинают предлагать самые неожиданные вещи: карты, страховки, ПИФы, НБКИ… И если с картами — всё понятно, то что в банках делают остальные продукты? Тем более, что часто продаваемый продукт никак с банком не связан...

Боитесь, что клиент назовет вас "навязчивым", если предложите дополнение к покупке? Вы не одиноки. 68% малого бизнеса избегает кросс-продаж из-за страха испортить отношения. Но посмотрите на IKEA, Tchibo или Nike — они делают это так, что клиенты благодарны. Секрет — в системе, а не агрессии. Разберем 3 принципа, которые превратят допродажи в инструмент доверия и роста. Проверено на практике — от кофейни до IT-фриланса. Почему "обычные" кросс-продажи раздражают. Банки, добавляющие страховку в кредит "галочкой по умолчанию"...