Я часто думаю о том, как много людей вокруг нас не умеют общаться в кризисных ситуациях и управлять конфликтами. Это стало очевидным для меня не только из моего личного опыта, но и из наблюдений за другими. Каждый день мы сталкиваемся с ситуациями, которые могут перерасти в конфликт: недовольный клиент в магазине, раздраженный коллега на работе, ссора с близким человеком. И каждый раз я вижу, как люди реагируют на такие моменты, как они теряются и не знают, что делать. Большинство из нас просто не умеет разговаривать, когда ситуация накаляется...