Слово «KPI» руководители произносят так часто, что оно почти потеряло смысл. Поставили менеджеру «KPI по звонкам» — и вроде как управляют. На деле KPI — это не способ нагрузить сотрудника цифрой, а язык, на котором вы объясняете команде, что для бизнеса важно. И если метрики выбраны криво, вы своими руками двигаете отдел не туда. Давайте разберём, какие KPI вообще бывают и что каждый тип реально даёт. KPI — это ключевые показатели, по которым вы понимаете, хорошо ли работает менеджер и отдел. Не «нравится / не нравится», а конкретно и измеримо...

KPI (Key Performance Indicators) – ключевые показатели эффективности. KPI в продажах это показатели, по которым можно оценивать работу компании или отдельных подразделений. Влияя на которые, компания будет достигать поставленных целей. Для крупных компаний разрабатываются многоуровневые системы KPI, это помогает менеджменту разных уровней анализировать работу подразделений. К примеру показатель по среднему чеку можно вычислить как для продавца, так и для магазина и подразделения в целом. Не для кого не секрет что конечная цель любого бизнеса это – прибыль...

KPI в продажах нужны не для отчетности, а для того, чтобы измерять реальный вклад каждого менеджера в выручку. Без них сложно понять, кто действительно продаёт, а кто просто создаёт активность. Зачем нужны KPI Без системы показателей обычно происходит одно и то же: план по отделу может выполняться, но за счёт пары сильных менеджеров. Остальные при этом генерируют звонки и переписки, но не дают денег. KPI убирает эту размытость и фиксирует простой принцип: результат каждого менеджера должен быть измерим и связан с деньгами...