Маркетинговые KPI работают только тогда, когда выбраны под конкретный этап воронки, а не скопированы с соседнего отдела или взяты из чьей-то презентации. Это я понял болезненно, после того как одна команда три месяца отчитывалась по охватам и CTR, пока выручка стояла на месте. Все цифры были зелёные. Продаж не было. Разберу, что такое KPI в маркетинге по-настоящему, какие метрики работают, а какие создают видимость работы. KPI (Key Performance Indicator) это числовой показатель, по которому понятно: маркетинг двигается к цели или нет...