KPI — что это такое, знает каждый, кто хоть раз получал премию «по показателям» или, наоборот, не получал — и долго выяснял почему. Расшифровка простая: Key Performance Indicators, ключевые показатели эффективности — измеримые цифры, по которым видно, достигает ли человек, отдел или компания своих целей. Звучит скучно, но именно от KPI зависит, за что людям платят бонусы, кого повышают и почему менеджер Игорь в конце квартала вдруг полюбил перезванивать клиентам. Внедрять показатели с умом учат...

Доброе утро, день или вечер! Сегодня хотелось бы поговорить о таком понятии как KPI, я работал в производстве и оказании услуг, но вот прям в конкретных услугах никогда, все равно так или иначе деятельность касалась производства...