Отдельные подразделения могут выполнять свои KPI, но общий результат бизнеса при этом ухудшается. Для операционного директора важны не только показатели функций, а сквозные метрики процессов: время прохождения цепочки, экономика операций и качество передачи между подразделениями. У операционного директора обычно на столе десятки KPI из разных функций. Продажи показывают конверсию и выручку, склад — производительность, логистика — OTIF, производство — OEE, сервис — SLA. На уровне каждого подразделения картина может выглядеть благополучно: показатели выполнены, цели достигнуты...