В большинстве компаний операционный директор отвечает за все, что происходит между подписанием контракта и отгрузкой. Но когда доходит до оценки его работы, начинается путаница. Одни ставят KPI по выручке, другие - по количеству выполненных заказов, третьи просто спрашивают "ну как дела" раз в квартал. Результат один: непрозрачность, ручное управление и невозможность понять, где теряются деньги. Операционный директор (COO) управляет процессами, а не сделками. Его задача - сделать так, чтобы каждый рубль, заработанный продажами, не растворился в логистике, браке, простоях и переделках...