Госкорпорация запускает горячую линию для клиентов. Собственный IT-отдел разворачивает платформу, нанимают операторов, обучают три месяца. Через полгода выясняется: операторы загружены на 30%, стоимость одного обращения в 4 раза выше рыночной, а масштабировать систему под сезонные пики невозможно без нового раунда закупок оборудования. Аутсорсинг контакт-центра для госкорпорации решает эти проблемы, но имеет свою специфику: 223-ФЗ, информационная безопасность, согласование на нескольких уровнях. Wilstream работает с государственными компаниями и корпорациями с государственным участием...