Горячая линия — это выделенный номер и команда операторов, которые принимают входящие звонки клиентов по регламенту: заданное время ответа, сценарий разговора, передача сложных вопросов профильным специалистам. Организовать её можно тремя способами: набрать своих операторов, передать звонки аутсорсинговому контакт-центру или совместить оба варианта. Ниже разберём, во что обходятся бизнесу потерянные вызовы, какие задачи снимает выделенная линия, из чего складывается её цена и по каким цифрам проверять результат...