Call-center, call-центр, колл-центр или контакт-центр - это специально выделенная группа людей, которая занимается приемом и обработкой входящих звонков, электронной почты или сообщений в чатах. Также в задачи колл-центра могут быть включены исходящие обращения. Колл-центр может быть как отдельная организация в виде юридического лица, которая предлагает это как свои услуги. Или это может быть отдельное подразделение в компании, которое занимается приемом звонков для собственных нужд. По входящим...

Автоматизированный контакт-центр – это современное решение, которое позволяет компаниям эффективно управлять коммуникацией с клиентами, повышая уровень обслуживания и оптимизируя внутренние процессы. В условиях растущей конкуренции и потребительских ожиданий, внедрение автоматизации становится важным шагом для достижения успеха на рынке. Одной из главных причин, почему автоматизированный контакт-центр необходим, является возможность предоставления круглосуточной поддержки клиентам. Виртуальные помощники...