Автоматизированный контакт-центр – это современное решение, которое позволяет компаниям эффективно управлять коммуникацией с клиентами, повышая уровень обслуживания и оптимизируя внутренние процессы. В условиях растущей конкуренции и потребительских ожиданий, внедрение автоматизации становится важным шагом для достижения успеха на рынке. Одной из главных причин, почему автоматизированный контакт-центр необходим, является возможность предоставления круглосуточной поддержки клиентам. Виртуальные помощники...

Цифровые технологии подняли на новый уровень скорость и качество обслуживания клиентов. Использование интернета, мобильных устройств, а вместе с ними всевозможных чат-ботов, голосовых помощников и речевых технологий, нейросетей и аналитики больших данных изменили работу привычных контактных центров до неузнаваемости. О ключевых трендах отрасли, технологической революции, ценности общения с настоящим человеком и роботизации мы поговорили с Сергеем Шишмарёвым, генеральным директором «Ростелеком Контакт-центра» (дочерняя компания ПАО «Ростелеком»)...

В мире, где клиентский опыт определяет успех бизнеса, контакт-центр становится ключевым звеном компании. От эффективности его работы напрямую зависят удовлетворенность клиентов, их лояльность и финансовые результаты бизнеса. Алексей Евневич, руководитель клиентского сервиса Телфин, подготовил чек-лист с нормативными показателями. Контакт-центр — это не просто отдел, который отвечает на звонки. Это стратегический инструмент развития бизнеса, который формирует впечатление клиентов о компании. Неэффективная...