Когда бизнес растет, количество обращений клиентов увеличивается. Телефон, чат, заявки с сайта — поток коммуникации становится всё больше. Именно в этот момент многие компании начинают задумываться о контакт-центре. Но контакт-центр — это не просто обработка звонков. Он помогает решать целый ряд бизнес-задач. Разберем пять наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются компании в ритейле, медицине и логистике. Одна из самых частых проблем — клиент не смог дозвониться. Если ожидание слишком долгое или линия занята, большинство людей просто обращается в другую компанию...

Call-center, call-центр, колл-центр или контакт-центр - это специально выделенная группа людей, которая занимается приемом и обработкой входящих звонков, электронной почты или сообщений в чатах. Также в задачи колл-центра могут быть включены исходящие обращения. Колл-центр может быть как отдельная организация в виде юридического лица, которая предлагает это как свои услуги. Или это может быть отдельное подразделение в компании, которое занимается приемом звонков для собственных нужд. По входящим...